← Alle lessen · Naar de les · Lesaanbod
046 · Serie O — OndernemenEvaluatie → CRM
Extra luisterfragment bij aankoop
Leer «Evaluatie → CRM» in de praktijk. Koppel een evaluatieformulier (NPS/tevredenheid) aan CRM zodat score, quote en follow-uptaak automatisch landen. Lage score (≤6) → Support…
Samenvatting van de video
Na een training of project vraag je klanten om een evaluatie. Maar de antwoorden belanden vaak ergens in een mailbox. Deze korte video laat zien hoe een evaluatieformulier direct in je CRM terechtkomt.
Score, quote en labels komen samen in één rij, zonder dubbele records. Bij een lage score, een 6 of lager, gaat er een escalatie naar de supportbot en komt er een taak om binnen 24 uur te bellen. Jij houdt het overzicht; de bot doet de administratie en het eerste seintje. Een tip uit de les: controleer vóór livegang hoe de score wordt vertaald, op een schaal van 0 tot 10 of als NPS.
Het voorbeeld is fictief: LindenCRM met Mira Vos. Een zzp'er ziet elke evaluatie als rij, zonder extra mail naar de klant. In een mkb-team ziet de planner alle evaluaties in het gedeelde CRM.
De exacte veldkoppeling staat in de les.