← Alle lessen · Naar de les · Lesaanbod
019 · Serie A — AgentsSupportBot escaleert naar mens
Extra luisterfragment bij aankoop
Wanneer moet je supportbot stil blijven en wanneer stuur je door naar een mens — vooral bij prijs en twijfel? Deze les legt de escalatieregels uit, met stappen in Grok Bot en ee…
Samenvatting van de video
Een supportbot is handig, maar niet bij elke vraag. Deze korte video laat zien wanneer de bot moet stoppen en een mens het overneemt.
De bot stopt met automatisch antwoorden bij vragen over geld, bij gevoelige onderwerpen of als hij twijfelt. Het ticket blijft dan open en een mens neemt het over. De bot belooft geen bedrag en geen tijdslot zonder jou. Zo raken klanten niet vast in een bot die steeds hetzelfde antwoord geeft.
Een zzp'er heeft het concept van het antwoord in de wachtrij, met de vraag van de klant, en er is niets verstuurd. In een mkb-team gaat bijvoorbeeld een factuurvraag naar degene die facturen doet, met de laatste drie mails erbij. De klant ziet dat een mens het oppakt.
De les heeft escalatieregels en een checklist.