← Alle lessen · Naar de les · Lesaanbod
012 · Serie W — WebWebformulier met dynamische respons (per onderwerp)
Extra luisterfragment bij aankoop
Leer «Webformulier dynamische respons» in de praktijk. Bezoekers kiezen een onderwerp op het contactformulier. SupportBot stuurt één warme eerste reply in ik-vorm, met ticket-ID…
Samenvatting van de video
Een standaard bevestigingsmail na een contactformulier voelt onpersoonlijk. Deze korte video laat zien hoe het eerste antwoord past bij het onderwerp dat de bezoeker kiest.
De bezoeker kiest een onderwerp in het formulier. De supportbot stuurt dan één warme eerste reactie, in de ik-vorm, met een ticketnummer en één tot drie passende voorbeeldlinks. Er komt geen dubbele bevestigingsmail, en er worden geen bedragen of tijdsloten beloofd. Bij twijfel gaat de vraag naar een mens. Een tip uit de les: houd de namen in het keuzemenu stabiel, en geef «Anders» weinig of geen links.
Een zzp'er heeft per onderwerp een passend eerste antwoord. In een mkb-team is er per onderwerp een antwoord en een collega die het daarna oppakt.
Zo voelt een eerste contact meteen persoonlijk.
Lees de les: Webformulier met dynamische respons (per onderwerp) →